Disse vilkårene gjelder for Aveli AS («Aveli», «vi», «oss») og brukere av Aveli.
Aveli er en digital markedsplass som kobler kunder som planlegger bryllup med selvstendige leverandører av bryllupstjenester, som fotografer, lokaler, catering og dekoratører.
Aveli er ikke selv leverandør av tjenestene. Avtalen om selve tjenesten inngås mellom kunden og leverandøren.
Aveli tilbyr plattform for søk, booking, betaling og kommunikasjon mellom partene.
For å bruke enkelte av Avelis tjenester må du opprette en konto.
Kunder oppgir nødvendige opplysninger, blant annet navn og e-postadresse.
Leverandører kan måtte oppgi nødvendige virksomhets- og kontaktopplysninger, blant annet navn, telefonnummer og organisasjonsnummer.
Du er ansvarlig for at opplysningene du oppgir er korrekte.
Aveli kan begrense eller avslutte kontoer som brukes i strid med disse vilkårene eller gjeldende lovgivning.
Aveli samler kun inn og lagrer personopplysninger som er nødvendige for å levere og administrere tjenesten.
For kunder kan dette blant annet være navn, e-postadresse, bryllupsdato eller arrangementsdato, bookingopplysninger og nødvendig informasjon om betaling.
For leverandører kan dette blant annet være navn, kontaktinformasjon, organisasjonsnummer, virksomhetsopplysninger og informasjon som er nødvendig for betaling og utbetaling.
Aveli lagrer ikke kundens fulle kortopplysninger. Betaling behandles gjennom betalingsleverandører som Stripe og/eller Klarna.
Aveli kan lagre nødvendige betalingsreferanser og betalingsstatus for å administrere bookinger, refusjoner og utbetalinger.
Personopplysninger behandles i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Avelis personvernerklæring.
Brukere kan slette sin konto gjennom Aveli dersom denne funksjonen er tilgjengelig.
Ved sletting vil personopplysninger som ikke lenger er nødvendige, slettes eller anonymiseres.
Aveli kan likevel oppbevare opplysninger som må beholdes etter loven, blant annet av hensyn til regnskap, betaling eller andre lovpålagte krav.
Kunden velger leverandør, tjeneste og ønsket dato og sender en bookingforespørsel.
Leverandøren kan godta eller avslå forespørselen.
Når leverandøren har godkjent forespørselen og kunden har gjennomført betalingen, er bookingen bekreftet.
Prisen som kunden skal betale, skal fremgå før betalingen gjennomføres.
Kunden betaler gjennom betalingsløsningen som er tilgjengelig for bookingen, for eksempel Stripe eller Klarna.
Aveli kan benytte Stripe Connect for å håndtere betalinger og utbetalinger til leverandører.
Aveli tar en provisjon på 5 % av totalprisen fra leverandøren, med mindre annet er opplyst.
Beløpet håndteres gjennom den aktuelle betalingsløsningen og kan holdes tilbake frem til vilkårene for utbetaling er oppfylt.
Når oppdraget er gjennomført og vilkårene for utbetaling er oppfylt, utbetales leverandørens andel gjennom Avelis betalingssystem.
Aveli kan holde tilbake eller forsinke utbetaling dersom det foreligger en pågående avbestilling, refusjon, tvist eller sikkerhetskontroll, i den grad dette er tillatt etter gjeldende regler.
Aveli har en standardisert avbestillingspolicy for å gi både kunder og leverandører tydelige regler.
Avbestillingsreglene skyldes at leverandøren reserverer en bestemt dato og kapasitet, og at det kan være vanskelig å få en ny booking når avbestillingen skjer tett opp mot bryllupsdatoen.
Avbestillingsreglene som gjaldt da bookingen ble bekreftet, kan ikke endres ensidig i etterkant.
Kundens ufravikelige rettigheter etter norsk og EØS-rett gjelder uansett.
Ved ekstraordinære og uforutsette omstendigheter kan Aveli etter en konkret vurdering gjøre unntak fra avbestillingsreglene.
Dersom leverandøren avbestiller en bekreftet booking, får kunden som hovedregel full refusjon.
Aveli kan iverksette tiltak mot leverandører som gjentatte ganger eller uten rimelig grunn avbestiller bekreftede bookinger.
Dette kan innebære advarsel, suspensjon eller fjerning fra Aveli.
Aveli kan, dersom kunden ønsker det, bistå med å finne en alternativ leverandør.
Leverandørene på Aveli er selvstendige virksomheter og er ansvarlige for tjenestene de tilbyr.
Leverandøren er ansvarlig for at informasjon, priser og tilgjengelighet er korrekte, og at tjenesten leveres som avtalt.
Leverandøren er også ansvarlig for nødvendige registreringer, tillatelser og krav som gjelder for virksomheten og tjenestene som tilbys.
«Verifisert» betyr at leverandøren har gjennomgått Avelis kontrollprosess.
Verifisering er ikke en garanti for kvaliteten på tjenesten eller leverandørens fremtidige levering.
Aveli kan fjerne eller suspendere verifiseringsstatusen dersom kravene ikke lenger er oppfylt.
Problemer med selve tjenesten bør først tas opp direkte med leverandøren.
Dersom saken ikke løses, kan kunden kontakte Aveli på support@aveli.no.
Aveli kan bistå med kommunikasjon og kan holde tilbake en planlagt utbetaling mens en legitim sak undersøkes, i den grad dette er tillatt.
Aveli er en digital markedsplass og er ikke selv leverandør av tjenestene som tilbys gjennom plattformen.
Leverandøren er ansvarlig for sin egen tjeneste og levering.
Aveli er ikke ansvarlig for leverandørens handlinger, mangler eller manglende levering, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
Ingenting i disse vilkårene begrenser rettigheter som ikke kan fravikes etter loven.
Disse vilkårene reguleres av norsk rett.
Tvister skal først forsøkes løst gjennom dialog.
Dersom tvisten ikke kan løses i minnelighet, kan den bringes inn for ordinære norske domstoler, med forbehold om forbrukerens ufravikelige rettigheter etter norsk og EØS-rett.
Aveli kan oppdatere vilkårene dersom tjenesten endres eller det er nødvendig av juridiske eller andre legitime grunner.
Ved vesentlige endringer vil brukerne varsles på egnet måte når dette kreves.
Endringer påvirker ikke allerede bekreftede bookinger, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
Aveli AS
E-post: support@aveli.no